预约服务

上门前和客户提前约定，确定上门时间；如果有特殊事件，延迟上门，需事先电话向客户解释，达成谅解。

准时到达

和客户约好，一定要在约定的时间到达，以免客户等待（无特殊约定，市区内报修，24 小时内上门服务；市区外，48 小时上门服务）

规范服务

按服务规范为客户提供服务，进门前要敲门等待；进屋后要穿鞋套；工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为

服务收费

严格按照质保内和质保外的收费制度执行，向客户出示收费标准，留下收费凭证

服务评价

服务后，请客户验收，并对本次服务做出评价

清理现场

服务完毕后，在离开之前，要将安装或维修现场打扫干净，禁止将扫尾工作留给客户处理

回访跟踪

服务后，3日内要电话回访客户是否对服务满意，如果未达满意目标，需再次上门服务，直至故障处理完毕为止